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建行威海分行:经发支行营业室为客户追回网络诈骗款

发布日期:2019-09-27 14:55   来源:未知   阅读:

  近日,威海经发支行营业室来了一个中年男人,神情焦虑,刚跨进银行大门就着急的对大堂经理说:“我好像遇到诈骗了,我的钱好像被转走了,怎么办?”,,

  近日,威海经发支行营业室来了一个中年男人,神情焦虑,刚跨进银行大门就着急的对大堂经理说:“我好像遇到诈骗了,我的钱好像被转走了,怎么办?”

  大堂经理叫来网点主管一边安抚客户,一边了解详细情况,并进行紧急处理。原来该客户收到可以贷款的消息,说可以进行大额贷款发送了链接,客户在链接中输入了银行卡、身份证、验证码等信息,不久后客户这张建行卡上的几万元就不翼而飞,查询明细发现该笔款项通过某支付平台被划走,客户在和工作人员进行处理的过程中,骗子不断打来电话索要验证码。该行员工告知客户一定不能给验证码,马上办理了银行卡挂失。

  根据经验和反新型网络诈骗教育学习,工作人员找到某支付平台的客服电话,男性的龟头炎的症状是什么,并告知客服人员具体情况。客服人员解释诈骗分子利用该客户信息在其他某平台进行信息注册,将客户名下建行账户的资金充值到该平台钱包里,还差一步未被划走,了解了资金转回的流程后,可以下载某APP,进行提现。经过一系列操作,被骗走的几万元全部返回到客户账户。大家一起长长的松了一口气,客户喜极而泣,对建行的服务十分感动。

  近年来该行始终把保障客户资金安全放在首位,通过加强反新型网络诈骗学习及预案演练,提升员工处理相关事件的能力,真正做到服务客户。

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